未来已到人工智能如何与社会工作融合
时间:2020-01-30 10:00

  人工智能已逐渐进入我们的生活视野,被人们所认知、接受。社会工作作为一个助人的新兴专业,也对人们的生活产生着影响,逐渐被人们所了解、支持。本文通过文献查阅的方式对这两个的新兴专业能否互相促进与融合发展进行探究分析,旨在基于价值观与伦理的契合,促进人工智能与社会工作的更进一步发展。

  目前社会工作在我国的发展仍处于起步阶段,各方面还不够成熟,服务所采用的方式较为传统,服务效率也有待提高。而且关于将现代科技,比如人工智能引入社会工作专业领域的探索和研究还处于空窗期。现阶段,人工智能在我国研究较多的主要集中在军事和经济领域,将人工智能与社会工作相结合对于两个专业未来发展都将是一个创新。人工智能时代的来临,对社会技术、社会伦理以及社会结构等方面都产生着复杂多元的影响,因而它必然是与其他领域及技术的发展相伴相生的。在社会工作日益发展,不断被人们所重视的背景下,如果将人工智能技术融入社会工作服务中,以更高效、更优质的方式去帮助服务对象处理所面临的难题,陪伴服务对象走出困境,不仅能够促进社会工作未来的发展,也将扩大人工智能的应用领域,促进人工智能更好地发展。截至目前,人工智能的创新与发展给我们的社会生活带来了极大的便利,人工智能的服务性与社会工作的主旨具有一定契合性,若两者进行结合,一定会对我们的生活带来更加积极有效的影响。

  在个案工作过程中引入人工智能,首先可以帮助个案工作者记录及案主的问题,以便社会工作者对问题进行全面、客观的分析,进而促进社会工作者更有效地帮助案主解决问题、走出困境;其次,针对部分服务对象不愿意向个案工作者直接表露的私密问题,他们可能更相信机器的保密性,因而更愿意向机器人坦露,并且人工智能也可以帮助服务对象进行心理放松,如引领服务对象进行冥想及合理宣泄情绪等。与此同时,人工智能可以记录服务对象的表情,并对服务对象所处的情景及所表达的情感进行分析,以促进个案更优质地开展与进行。另外,如果人工智能机器人的操作能力能够得到充分改善与提升,那未来的家庭智能机器人还可以为个案服务对象提供必要的洗涤、穿衣、洗澡等日常护理服务,促使案主的家庭生活变得更加美好与和谐。

  在小组工作中,人工智能首先可以协助小组工作员对小组活动进行宣传,并引导小组组员参与小组活动,以促进小组活动的顺利开展。此外,人工智能机器人可以在小组工作员与小组组员进行互动的过程中,观察并记录组员的表现及表达,为小组活动提供必要的资料记录以便于进行小组活动的成效评估。在小组活动中,人工智能机器人还可以向小组组员讲述活动规则或提供必要的引领工作。采用人工智能机器人讲述规则更容易引起一些服务对象的注意,激发其参与活动的积极性,进而提升小组活动的有效性。

  人工智能引入社区工作中,首先可以做的是一些基础的工具性工作,如为社区提供卫生服务、咨询服务、引导服务和宣传服务等。具体而言,扫地机器人可以帮助社区做一些卫生清洁工作,为社区居民减轻工作负担,并营造一个绿色整洁的社区生活;智能机器人信息资源更为丰富、系统、全面,它可以为社区有问题的居民提供专业的知识解答;当社区需要开展活动时,人工智能机器人可以在社区进行循环宣传,确保社区居民了解活动的基本信息,如活动时间、活动地点和活动主题等。在更远的未来,我们还可以发展人工智能机器人的其他功能,如让机器人协助我们进行社区治安工作。

  从社会行政工作角度出发,人工智能可以将具体的社会政策、法律法规等信息录入系统,向有问题及有需要的服务对象进行详细的,如向需要求职的人员提供就业信息及就业扶持政策或向申请低保的人员提供低保制度及政策信息等。另外,人工智能还可以对政策进行宣讲,如在社区或行政大厅进行政策讲述,以便居民们了解基本的政策及法律知识。在一些行政大厅,人工智能机器人可以提供自助服务,对来访的服务对象进行分类,将其引导至相对应的服务窗口。同时,人工智能还可以对信息进行整理,避免工作人员由于遗漏而进行重复劳动,以节省不必要的工作时间,提高工作效率。除此之外,人工智能还可以收集社会对于社会政策的信息,并作出归类整理,方便及相关部门了解及百姓真正需求。人工智能也可以协助社会工作者进行社会调查,以节省社会工作者的部分工作时间及避免因人为失误对工作结果造成影响,进而提高其工作效率与工作质量。

  人工智能起源于20世纪50年代,最早由麦卡锡(McCarthy)于1956年提出。它是在以往信息技术、网络技术、认知神经科学等一系列技术基础上研究、开发用以模拟、延伸和扩展人的智能的全新技术科学。人工智能可定义为:在人类可控制的范围内让机器具备人类智慧和处理事务的能力及思维,进而使智能实体在社会系统中发挥独特作用的存在。随着人工智能的发展,机器确实可以通过深度学习来代替人类做越来越多的工作,但心理医生、社会工作者和婚姻咨询师这些职业都需要极强的沟通技巧、灵活思维、共情能力以及获取服务对象信任的能力,而这些正是人工智能机器人的弱项。因而人工智能机器人只能助力社会工作的发展,并无法代替社会工作者。

  人工智能在助力社会工作服务的过程中,也会不可避免地出现一些问题,甚至是带来风险与挑战。其中,由于引入人工智能对社会工作行业带来的直接问题就是信息化成本增加,社会工作服务机构需要比之前投入更多的成本用于设备的购买与系统更新,以适应市场的变化。同时,信息管理人员的工作素质也需要提高,他们除了具备社会工作专业的知识之外,还要熟悉人工智能的相关应用,以更好地适应工作、投入工作。进一步来说,人工智能甚至会给社会工作带来信息泄露的挑战与风险,若社会工作机构出现信息泄露,将会给服务对象及社会造成巨大的。此外,在提供照料服务的过程中,机器若出现意外也会对服务对象造成负面影响。综合而言,我们在考虑将人工智能引入社会工作中时,要本着客观的原则来看待问题,以使两者的融合对各自的行业及社会都更为有益。

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