Wirehive通过人工智能技术创造了更好的客户体验
时间:2020-04-05 07:04

  最近,Wirehive(一家专门从事数据和人工智能(AI)领导的云转换的云咨询公司)一直在帮助零售和酒店业的组织利用Microsoft Azure认知服务套件来改善客户体验和员工效率。

  该套件旨在帮助开发人员构建智能应用程序,而无需具备直接的AI或数据科学技能或知识。它们是一组预先构建的机器学习模型,带有可复制人类感官的AI子集。最受欢迎的服务之一是语言理解智能服务(LUIS)。该工具可以接受一串文本,不仅可以理解单词的含义,还可以理解作者的意图。这使得使用对话界面(有时称为聊器人)可以更有效,更轻松地帮助大规模服务客户请求。

  通过将LUIS用作客户支持的第一线,组织可以更有效地为客户处理查询,并以较低的业务成本进行处理。该技术通过自然语言处理从查询中传递文本,并匹配数据库中最可能的答案。

  由于客户可以通过类似WhatsApp或Facebook Messenger的应用程序,或者在组织现有的移动或Web应用程序中与公司进行交互,因此采用的障碍非常低。它可以消除许多联络中心体验的痛点,例如必须使用多层交互式语音响应才能到达正确的部门或跳过安全验证的范围。他们已经登录到该服务这一事实已经提供了验证。

  企业开始通过利用认知服务来理解可能的方法,但是从概念到执行的过程非常复杂。针对这种情况,Wirehive创建了一个专家管理的概念证明程序,以帮助组织在致力于整个生产之前测试和验证数据和AI项目。假设成功验证了一个想法,则可以将其无缝集成到Wirehive的标准云迁移产品中。

  这样的公司Wirehive曾帮助解决这一棘手的问题,这是一家酒店公司,专门研究温布尔登和特威克纳姆的公司接待经验。Wirehive帮助他们创建了数字礼宾服务来处理简单的请求。

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