瑞泰信息智能服务方案亮相微软人工智能和物联
时间:2020-02-20 08:24

  据悉,该实验室是微软亚太首家、全球第三家、也是微软截至目前规模最大的一个人工智能和物联网实验室,是微软为助推人工智能和物联网解决方案及应用创新研发和产业化而专门设立的全球性研发机构。

  在开幕当天的“IoT in Action”活动上,瑞泰信息产品经理 Sharon 给到场来宾带来了主题为“基于 IoT 和 AI 的智能服务”的分享和演示。这是继 Microsoft Tech Sunmit 2018后,瑞泰信息再度作为微软在客户服务智能化领域的优秀合作伙伴作方案分享和系统演示。

  Sharon 表示:家电、办公设备、机械装备等都在物联网化,制造商不仅仅要采集设备数据,更要基于数据来开展预测性服务和增值服务,这样才能提升客户体验和服务价值。

  她指出:瑞泰信息基于 IoT 技术和 AI 技术的智能服务系统能够将 IoT 数据和现场服务系统打通,基于数据触发预警、服务工单和保养计划,自动分配服务资源或推荐服务方案,还能让客户随时整个服务过程。具体价值如下

  百闻不如一见!随后,Sharon 做了智能服务系统关键功能的演示,给观众以身临其境之感赋能服务团队,提升客户体验。

   统一受理与智能派工:通过 CRM 统一受理各渠道服务请求,并进行度智能化派工;

   服务闭环管理:实现从服务受理、智能派工、配件申请、维修处理到回访的闭环管理和实时;

   移动化自助服务:客户可基于微信进行自助服务、客诉申请和进度查看,服务人员可基于 APP 进行工单查询和反馈;

   客户数据统一管理: PND 客户和 AND 客户统一管理,同步会员系统中的会员信息与妈妈孕期和宝宝信息共同构建客户档案;

   多渠道统一客服处理:集成微信客服,实现多渠道数据统一受理和处理,提升客户体验。

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