回到物联网基础知识 自动化结果以改善客户体验
时间:2020-07-05 10:59

  物联网的应用正在蓬勃发展,每天都有足够的新用例。但是,与其增长相反,如果企业忽视数字化所依据的关键目标 - 改善日常经验,那么该行业就会面临惯性。

  是的,物联网的很大一部分是创造更有效的流程。但是,这些效率必须为与客户产生共鸣的问题,从产品质量到满足承诺,减少浪费,再到真正实现; 仅通过自动化流程无法实现的,而是通过自动化结果来实现的。

  找出组织未能成功实现数字化成功的预期进展的原因是一项挑战。鉴于创新技术的多样性,选择疲劳?过于雄心勃勃的项目?一些IT厂商认为数字化需要高成本,高风险的翻录和替换策略?在许多方面,这些问题中的每一个都在发挥作用; 但他们的症状不是原因。实现有效数字化的口吃进展的基础是,所追求的结果根本不符合企业的核心目标。

  孤立的,垂直聚焦的数字化发展通常关注短期效率和流程改进。它们通常是孤立的,这意味着当挑战出现时,在开发上花费时间是一个简单的管理决策:为什么一个数字化项目,如果它无决核心业务,最多只能提高流程效率的边际收益客户体验等?

  加速组织的数字化需要采用不同的方法和勇敢的新思维。虽然性项目和战略可能会对现有业务模式构成 - 如果正确执行 - 实际上可以为新的业务模式,探索和新的市场方法创造机会。通过考虑并关注业务的核心方面,不仅可以确定降低成本的机会,而且还可以根据明确定义的结果提供可衡量的价值。

  在许多方面,IT行业都是这种情况的同谋:一方面提供尖端和引人注目的新技术的,从机器人到增强现实,另一方面数字化需要数百万英镑的投资,完整的技术检修并对日常业务造成严重。因此,组织创建可行的,可交付的长期数字化战略显然具有挑战性; 如果组织专注于新颖元素并且不能摆脱单一的,流程主导的目标,那么这种混乱将会持续下去。

  实现真正潜在的数字化服务将需要跨组织的严谨性,专注于业务的主要目标。如果不以这种严谨和结果为重点,组织将不仅无意义的数字化项目,而这些项目未能达成一致的战略,但同样也会错失利用现有基础设施来带来可观价值的机会。

  考虑整个供应链中制冷资产部署的物联网层对监测和管理温度的影响。基于流程的方法将侧重于提高效率,项目可能希望利用快速访问制冷和控制,与能源关税一起,以降低能耗和成本。但是,如果这样一个项目仅由这个单一的节能目标来定义,一旦实现了初始成本效益,就会存在缺乏持续利益与管理层产生共鸣的风险。然而,冷链的数字化也会对多种企业产生根本性影响,从客户体验到增加篮子规模和减少浪费; 它是 - 或应该 - 远远超过增量能源成本的降低。

  冷却不正确会对食品质量产生性影响。从含水的酸奶到含有水分和褐变袋装沙拉的切片肉类包装,结果几乎不具吸引力的品牌体验。这些令人反感的外观不仅会到客户的,还会到篮子的大小,但过度供应链过度补偿会明显地接受这种低效率。为确保向货架上的顾客展示的产品具有美学吸引力,全球零售商都会依赖积压,以便处理任何不良展示的物品。结果是生产者不必要的过度生产,并且每年在整个供应链中浪费了数十亿磅的食物。

  这种供应链战略在能源消耗,承诺和减少浪费方面留下了品牌资产?或者,就此而言,改善客户体验,增加销售和减少库存的关键?通过基于结果的方法来考虑冷链的数字化,这个项目不仅包括降低能源成本,还包括客户体验,食品质量,减少浪费和支持,组织能够掌握全部意义,相关性和企业价值。

  此外,这是一个基于遗留基础架构的现有和标准组件的开发。这个项目可以覆盖数字化,从核心零售流程的基本枯燥的方面推动价值,并且可以提供投资回报,同时也改善客户体验。

  如果要将数字化从混合成功的点部署演变为持久的战略实现,则需要进行两项重要变革。首先,组织需要考虑可以使用现有基础架构来实现什么来提升价值。例如,如何将数字化覆盖到现有的控制系统上,以优化(例如)停车场灯的和关闭方式,以更好地满足品牌的公平性并降低成本?面对明亮,闪亮的性技术,很容易忽视数字化的这一重要方面:为现有基础设施注入新生命和价值的机会。

  其次,企业需要确定如何使数字化的可能性不是单一的流程目标,而是与广泛的业务相结合 - 从更好地了解宏观经济影响,一直到供应链再到农民,以应对全球粮食危机,评估对客户体验的影响。这需要整个组织的协作。通过涉及多个利益相关者和团队,从能源效率和客户体验到废物管理,企业不仅获得了更强大的商业案例,而且实现了项目的更广泛的承诺。

  结合参与的跨职能团队,强调利用传统基础架构,可以带来多项业务成功。它可以实现重大而快速的变化而不会中断; 在许多情况下,数字化可以添加到现有系统中,并且可以通过翻录和替换替代方案所提供的成本的一小部分进行快速部署。使用经过验证的技术可降低风险并增加快速获得投资回报的机会,可再投资于更多数字战略的资金。至关重要的是,通过以结果为导向的方法,数字化获得了进一步促进投资并创建稳健,一致和可持续的跨业务战略所需的企业信誉。

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